打造文化价值工程经验谈

　　企业之间的最后竞争将是优秀文化理念的角逐。具有恒久价值和社会认可的文化无论从企业内部还是外部，愈来愈超过硬实力的比较作用。一个企业如果缺失自己的文化特色和价值体系，就不会基业常青。因为，没有文化价值的企业解释不了自己的存在，也无法清醒认识、正确判断未来的社会需求和市场竞争趋势。

　　交运文化脉络：传承 + 创新 + 超越交运集团(青岛)文化价值工程含有历史文脉、核心价值、行为规范、体系机制、安全预控、技术质量、员工认可和社会评价等系统;是新时期交运转型升级的软实力和内在动力。交运战略发展、经营管理的全部理念和实践都源于文化价值的引导和判断;同时，文化价值又为交运全部的思想和行动复制了清晰而坚实的印迹。

　　(一)交运文化内涵。交运文化是在传承集团优秀历史文化、创新经营实践中形成的服务文化;是在提炼企业精神情感、核心理念的基础上，凝聚员工意志，引导交运可持续发展的思想价值和行为规范;交运文化与社会主义核心价值相一致，与现代企业制度和市场经济规律相适应，主要由情感基因、品牌集群和安全预控等元素构成。

　　情感基因是交运文化灵魂。具有渊源的历史社会性，贯穿于交运经营的全部领域，体现交运文化的核心价值。一个优秀企业的自立能力和责任能力表现在具有特色和完善的文化价值体系，能够回答自己的文化价值和理念特色;这种软实力是优秀企业的要素，不具备或不清楚这一认识的企业不过是在市场上单纯追求经营利益的匆匆过客。交运以自身的文化基因和价值自信思考并回答了这一实践命题。

　　品牌集群是交运文化框架。具有现代市场经济的特色，体现交运经营管理的主体战略，展示交运文化的行为规范。判断是否品牌企业的惯例是无形资产大于有形资产的价值量，交运的品牌价值已达71.86亿元，已经大于物质资产，加入了品牌企业的行列。品牌的背后是文化，交运文化的软实力，体现在品牌运作的实践中，已经具有了物质实力不可替代的比较优势。

　　安全预控是交运文化基石。具有持续发展的保障机制，坚实的永续经营的基础，形成交运文化的稳固支撑。安全是持续发展的基础，交运文化对安全风险的控制体现了交通运输高危行业的特点，发挥了交运文化渗透经营行为、规范经营行为的特殊作用，安全不是一切，但没有安全将会失去一切。

　　交运文化最大的价值贡献是见证了集团组建20多年的风雨实践，维系了交运经营和员工团队的稳定和团结，历经管理团队和优秀企业家不同时段地推进，加快了交运由自然文化到自觉文化的历程，成为交运员工认同的价值和共同的信仰。

　　(二)交运文化进程。交运文化是在继承历史优秀传统的基础上逐步发展起来的。

　　建国后的发展沿革和历史积淀，孕育了交运文化各个时期的元素，融合了员工先进的思想意识。历史上北京天安门广场的人民英雄纪念碑的碑心石是由交运承运的。1953年交运的先辈们从青岛浮山采石，运用原始作业工具和绞、磨、推、拖、吊、拉等传统方法运往北京。人民共和国第一碑与其运输者永久地载入了新中国大件运输的史册，同时也丰厚了交运文化的历史底蕴。

　　集团组建以前的交运文化总体上是一种自然状态的文化，缺少意识的引领和归纳，以自然形态存在于企业的经营实践中。无论从理念和实践上，以企业文化引领的经营、管理和实践，应当是产生在集团组建以后。随着1995年交运第一块品牌“情满旅途”的打造，交运文化的能动性作用于经营实践中，成为管理团队和员工共同接受和认同的价值理念，随着实践逐步走向成熟和完善，交运文化形成了在市场上和社会上区别于竞争对手和其他企业的经营哲学。

　　2010年后进入新时期快速发展的交运，加快产业转型升级，突破原有经营框架，空前统一了经营战略和发展方向。不断的实施创新，实现了文化超越。交运过去在客运校车领域没有一寸市场，从2012年至今的不足两年时间，交运校车已发展到1200余台，几乎占据了青岛全部的校车市场;两年时间几乎完成了长途客运相当于60年

　　的运力总和，伴随着创新发展，交运文化融入了新的市场领域。总之，不同时段精神的汇集，不同体制经营的碰撞，丰富了交运文化的元素，引发了发展的澎湃动力，持续的传承、创新与超越，形成了当下以“情”为核心的交运文化。

　　(三)交运文化坐标。交运文化作为一种潜在的动力，以优秀的理念改善员工的思想和观念，建立了交运新的工作坐标和生活标准，优化了人际关系。交运文化的主体只能是自身的基因，只会产生于交运的内部思想和自己的实践中，虽然交运文化具有开放性，但是外来的因素只是借鉴而不是本源，不断地释放能量和持续的内生性成就和塑造了今天的交运。面对市场的开放性和多元性，交运的发展目标、运作动力都烙有交运历史和文化的印迹，不会因为市场变化、经营影响而改变其理念价值和文化特色，其已被历史实践所印证。

　　交运文化价值：理念 + 体系 + 机制在经营实践和传承历史文脉基础上形成的交运文化纽带，把单纯的企业发展与员工素质的提高结合起来，把员工个人成长与交运事业联系在一起，把员工的个体行为上升组合为一种能够促进交运发展的集体行为。

　　(一)鲜明的价值理念。交运文化的综合理念在市场上、社会上独具特色：“向前推进，向上提升”的发展理念;“有心，有爱，有真情，做精，做细，做完美”的工作理念;“比顾客的需求做得更好”的服务理念;“社会需要交运，交运奉献社会”的责任理念;“交的是朋友，运的是真情”的广告语;“珍惜每一天，用心做好每件事”的座右铭等等。尤其是经过思考、碰撞、提炼、实践形成的“以人为本，以诚为基，以情为魂，以变为法”的核心理念成为交运人公认的核心价值。

　　以人为本体现了群体合力，从企业发展的战略高度凝聚员工的思想和行为，把员工的利益与企业的发展联系在一起，把员工的奋斗目标与企业的开拓性经营和创造性劳动紧密联系在一起。以诚为基体现了社会公信力，信誉是企业经营管理的重要资产，对社会约束自己，对市场承诺自己，通过自律体现出一种真情和爱心;企业对员工诚信，员工对客户诚信，从企业到市场形成诚信纽带，对净化社会环境，优化合作关系起到了积极的作用。

　　以情为魂体现了思想境界，以社会责任为己任，积极参与公益事业，把本职工作与社会责任结合起来，时刻鼓舞和激励广大员工敬业爱岗，奉献社会，体现了交运文化的核心价值。以变为法体现了进取意识，通过创新思维实施创新经营，引导市场消费，形成一种无法限量的经营活力和市场开拓力;制度永远处在权变之中，在战略上保证交运人始终处于市场竞争的领先位置。

　　(二)系统的文化体系。交运文化经过传承、创新、超越，已经形成了具有实践特点和内在逻辑的“13+12345”体系。“13”是一个发展目标和再造新交运、打造富交运、创造大交运的三步战略。“12345”是：一个品牌集群，交运文化的主体框架，体现经营战略的特色;两面品牌旗帜，交运文化的经营典范，一面旗帜引领城市公交领域，一面旗帜引领道路运输行业;“三情理念”，交运文化的延伸，情满家庭、情满企业、情满社会;四种价值，“人本、诚基、情魂、变法”，交运文化的核心价值和精神财富;五大标准，交运文化的行为规范，安全标准高于国标，质量标准领先行业，服务标准优于对手，技术标准低碳绿色，形象标准美誉社会。“13+12345”体系反映了交运经营战略目标和基础支持的内在联系，体现了交运文化理念与实践的辩证统一。在转型、升级、创新的过程中，拥有一步做大，二步做强，三步做富发展目标的交运，需要并拥有了自身独有文化体系的强力支持。

　　(三)成熟的运行机制。交运文化体现了全体员工价值观的群体意识，并通过良好的机制贯穿于经营实践的全部过程，形成了一套完整的普遍认可的文化理念、价值体系和工作规范。

　　文化制度设计。交运文化从顶层设计，建立了运作和执行层面的组织构架，形成了良好运行机制，交运的一报(交运崛起)、一书(交运文化工程)、一片(交运之情)、一网(交运网站)、一馆(交运文化馆)、一室(交运文化室)、一屋(交运员工书屋)等“七个一”文化平台，增强了员工学习、认知与践行交运文化的自觉性，不仅维持了管理团队、员工队伍的思想认同和行动的统一，而且使企业在多种复杂的情况下都能艰难而持续的前进，保持了市场的位置和社会的形象。这也是20多年许多行业、企业衰退乃至退出经营舞台，而交运历经风雨却发展强劲的体现。

　　群体集合作用。交运文化作为一种潜在的活力所形成的优良环境有助于企业与员工成长同步，核心价值所体现的服务文化，就是对社会有情，对企业有情，对员工有情，评价交运团队的依据是相同的价值观，正是其共同的价值观支撑了交运人才的需求来源和需求层次，形成了鲜活的不可替代的组织活力。在交运只要单车运行200万公里以上就可以成为品牌驾驶人;200万车公里意味着开车20年不出事故，日均300公里;交运拥有品牌驾驶员及先进个人1722人，这是国内少有的用优秀文化武装起来的技能团队，成为交运发展的脊梁和文化的忠实实践者。

　　企业家引领作用。交运文化的基础是各级领导与员工文化知识修养的不断提高，决定着交运文化建设的质量。广大员工是交运文化创造的主体，生动的实践，炽热的生活，让优秀管理团队产生理性认识，进而促进广大员工的自觉行动。优秀企业家的视野、境界主导着文化建设的方向，对构筑企业文化具有不可替代的作用。通过企业家的推导作用，把团队和员工的思想上升为价值观念和管理意志，指导员工积极实践，不断引领和提升交运文化的建设质量。

　　交运文化规范：安全 + 质量 + 技术交运文化的纽带力量把企业的各种资源按照市场需求集中，从做简单服务到品牌经营，再到做行业标准，形成了一系列工作和行为规范，从而带动集团经营质量和管理水平的持续提高。

　　(一)安全文化预控。交运安全规范体现于“1421”安全预控机制。“1”是一个目标，追求实现安全生产零责任事故。“4”是四个管理重点，一是科学防范和处理事故;二是突出控制“人、机、现场”要素;三是“全员、全天候、全过程”参与;四是“专职与兼职、基础与现场管理、普遍与重点管理”相结合。“2”是安全管理与安全文化同步运行，实施一岗双责。“1”是对违反安全制度的行为实施“一票否决”。交运文化是在长期的生产经营活动中形成的安全思想意识、规章制度和管理机制的体现。虽然目前无法完全杜绝事故，但是可以杜绝因责任漏洞和管理缺陷带来的安全隐患。安全是交运持续发展的前提和基础，做不到安全发展无条件退出市场。

　　(二)质量文化特色。交运质量规范体现于对服务品质的追求。建立了营销策划、市场跟踪、信息处理、运行保障等直面消费者的快速反应系统;形成了规范性、承诺性服务的300多个标准，其中长途、校车和公交客运服务标准已上升成为行业标准;导入了质量、环境、职业健康安全、社会责任等国际标准，已成为经营活动中全新的行为规范，形成领先市场和竞争对手的质量管理体系。

　　(三)技术文化领先。交运技术规范体现于推进绿色环保的社会责任。加快了低碳绿色运输工具的应用，优化运力结构，加大技术改造力度，目前集团新能源自有运力的比重已达60%以上;在运输体系中引进新的技术要素，全面应用公交智能调度系统、校车信息网络查询系统、物流信息技术，强化了对运输全程、全时空的监管，提升科学运营和管理效率;将超值服务持之以恒地奉献给社会和消费者。

　　交运文化实践：员工 + 市场 + 社会

　　交运文化的价值必须经过实践的检验。发展交运文化的目的是打造交运核心竞争力;通过文化的浸润和诱导，借助文化理念形成运作机制，潜移默化地影响员工思想，从而管理和规范员工行为;优秀的文化可以产生优秀的员工，同样，优秀的员工可以体现优秀的文化。

　　(一)员工认同的文化。生活快乐与快乐工作密切相关。交运在全国率先实行“四天工作制”，让员工有更多的时间来提升自我，照顾家庭，快乐的企业造就了快乐的员工，快乐的员工造就了快乐的客户。交运的普通员工，只要做出成绩，贡献了先进理念，创造了经济价值，提高了工作效率，就会进入晋升的渠道。交运一线优秀员工苏学芬，通过自身努力成为国家劳模，同时也成为专业管理人员，体现了交运对一线优秀员工在经济和政治上的激励机制。一批批在交运文化的熏陶和培育下的员工，成为文化的实践者和传播者。客运服务员朱丽，公交车驾驶员吕钢君、曲盛凯，用真诚服务、职业素养和奉献社会的责任意识，赢得社会各界的赞誉，先后当选感动青岛十佳人物。在屈指可数的感动青岛评选中，交运占有4席，不仅是唯一社会楷模频出的企业，也反映交运文化环境的育人功能，例证了交运文化的先进性。

　　(二)市场认定的文化。交运文化以其独特的魅力成为市场开拓的纽带，开创了交运有史以来的全新局面。从履行社会责任着眼，牵手国家电网，发展低碳交通，推进从公路运输领域向新能源利用领域拓展;开通国内首条新能源长途班线，开通青岛首条电动公交线，交运新能源运力的率先应用走在全省的前列。从关注社会需求入手，坚持不懈地投身公益事业，率先推出学生7折优惠票，助学惠学;设立的首家企业“爱心基金”已帮助400多名受困旅客归家返乡;长期提供新市民8折优惠客票，助农惠农，让城乡的流动人员感受到了一个履责企业的温暖。

　　(三)社会认可的文化。在文化助推交运崛起的过程中，集团的经营指标实现快速增长，资产总量、市场规模、营业收入、员工收入等指标实现了倍增。先后荣获了全国企业文化优秀单位、全国企业文化融合单位、全国交通文化建设示范单位、全国质量文化建设示范单位、全国精神文明创建先进单位、山东省和青岛市企业文化建设优秀企业等称号。在中宣部第七届中国企业文化论坛上，交运作为全国唯一综合交通企业作典型交流。

　　一个企业的战略可能失误，甚至无可挽回;资源可能枯竭，甚至不可再生;经营可能中断，甚至不再持续;惟有文化、信仰、理念的力量可以生生不息，薪火相传;交运文化将以创新的魅力，无可复制地走向未来;因为，基业常青的规律取决于优秀文化的价值、境界和使命……

　　【作者为交运集团(青岛)党委副书记、常务副总经理】