山东:济南公交优化公交线路 推服务乘客就想举措

    从今天召开的市公交总公司党的群众路线教育实践活动动员大会上了解到，作为我市第一批参加群众路线教育实践活动的单位，公司党委在市委督导组指导下，迅速制订实施意见，力求将教育实践活动抓实、抓准、抓出成效。为回应乘客反映的热点和难点问题，结合党的群众路线教育实践活动，济南公交新推出服务乘客九项举措。

    便民利民。市公交总公司年内将根据客流需求开辟20～30条公交线路，力争增加新能源车及清洁燃料车1000部，提高线网覆盖率；利用智能调度，减少串车和大间隔；加快二环西路BRT建设，优化调整BRT线网，加快实现线路间免费换乘；延长部分公交线路的运行时间，遇有严重路堵，立即采取区间车、放空车等应急调度方式。

    服务质量。严格落实“星级管理、星级服务”制度，重点检查督促驾驶员微笑服务、使用服务用语、规范着装、照顾特需乘客、使用普通话，提高公交车上服务水平，降低投诉总量，确保投诉回复满意率达96%以上。

    安全保障。严格落实安全生产责任制，完善安全投诉责任追究及评价体系，建立线路安全监督员机制，严惩路口车速快、抢闯信号、强行超车、强行会车和追逐竞驶等违法违章驾驶行为，加强易燃易爆危险品的上车检查。同时，关心驾驶员心理健康，增强驾驶员安全服务、文明行车意识。

    车辆保障。严格落实车辆检查制度，严把出车关，严禁车容不整及冒黑烟车辆上路，杜绝人为因素造成的抛锚。确保车辆安全及服务设施齐全有效，排放达标。同时，改造101辆LNG公交车，提高乘坐舒适度及环保水平。

    站容车容。严格执行车辆卫生“一日一清洁，一趟一清扫，始发车内无杂物”的工作标准，做到“五净一亮”(轮胎净，车身净，车内净，地板净，机器净，玻璃亮)，杜绝脏车上路。定期检查维护公交站点设施(候车亭)。

    服务平台。加强与12345市民服务热线的联系沟通，按照“乘客投诉无小事、乘客永远是对的”原则，认真倾听、解析乘客意见，加大督办力度，及时回复乘客投诉，提高服务效率。

    员工素质。组织开展驾驶员规范操作、文明礼仪和服务技巧培训，开展管理人员和现场调度岗位专项培训。

    强化宣传。内部加大舆论宣传力度，大力宣传在企业内部开展党的群众路线教育实践活动的重大意义。结合“四德”建设，及时宣传公交行业作风建设中涌现出的先进党组织、优秀共产党员，立足行业实践与实际，推动教育实践活动走向深入。

    岗位责任。公交总公司党委要求各二级单位一把手按照目标责任制的要求，增强工作的责任感，细化考核责任，逐级分解落实到人。对工作不力、敷衍了事、有错不纠、有过不改，甚至出现严重问题的，将给予严肃处理。