江淮客车:主动服务 共赢和谐

    3月5日，江淮客车一年一度的服务年会在南京举行，来自全国各地的江淮售后服务站代表参加了此次会议。

    2012年是江淮客车发展的关键一年。合肥、扬州两个生产基地工程建设有序推进，产能有效提升，产品品质和质量管理水平得到显著改进。同时2012年也是江淮客车发展过程中需要很好总结的一年，在经历了2011年的高速增长后，2012年销量稍有回落，共计销售各类客车5810台，实现营业收入11.11亿元。2012年江淮客车板块累计销售12413台，同比增长6.09%；销售收入52.77亿元，位居行业第四位。

    会上，销售总公司售后服务部总经理周鑫先生对2012年整体服务水平，服务意识，配件供应等方面做了详细的介绍，他指出：2012年整体服务管理水平有所提升，特别是在信息化建设方面，很好地运用了ERP网络报单信息系统平台。实现了电子信息传输，一步提高了信息传递的准确性与快捷性。使服务效率得到了提高，得到了客户的认可。

    随后，对2012年度先进服务站及先进个人进行了表彰，感谢他们一年来对江淮客车售后服务工作的支持与帮助。陕西丰义服务站王国信代表优秀服务站提出他的几点服务理念和经验，一是要重视客户及市场信息，二是标准化流程化服务，三是加强客户的关怀与服务，四是加强原厂的配件供应，只有从主动服务开始，以顾客满意为导向，不断改善不足，加大配件库存和现货供应，加强服务反映速度，联动销售、服务人员维护好市场，最终才能提升客户满意度。

    最后，公司总经理助理章晓明先生做大会总结性发言，他指出2013年要继续坚持“以顾客满意为目标”，强化各系统市场意识和效能建设。营销系统增强运作能力，抓体系、强队伍、重结果；内部运营系统通过对标、建标、达标，创建上道工序服务好下道工序的工作氛围，全力支持营销。以战略为导向，树立中轻型客车行业领先地位不动摇；以发展为主线，打造产品新实力；以效益为中心，通过规模突破提高盈利能力；以变革为动力，深化人力资源各项政策的有效执行；以员工发展为基础，系统规划实施全员培训和员工成长计划，激发员工创新热情和创业激情。要提高服务意识，提高业务技能，提高客户满意度。