湖北:襄阳客运段多项措施方便学生顺返校

    元宵节过后，随着高校学生集中返校，面对学生流的“升温”，襄阳客运段把做好学生运输服务工作作为当前工作的重点，严格落实客车各项安全制度，积极推行爱心系列服务项目，主动排忧解难，为广大莘莘学子提供亲情服务、便民服务，着力营造良好的乘车环境。

    该段结合当前临客套乘任务重，人员严重不足；加开临客多，车体套用量大；外单位支援人员安全业务相对欠缺的实际。要求各车次列车长认真执行“三长联检”制度和“三品”查堵措施，途中增加安全巡视次数。要求乘务员加强车门管理，严格各项安全关键点的卡控。对车门做到停开、动关、锁和出站台四门检查，落实标准化作业。针对离家返校学生出行安全意识不足的实际，该段还要求各次列车利用列车广播加大旅客乘车安全常识宣传力度，防止因列车紧急制动等造成挤伤、撞伤、摔伤、烫伤。与此同时，还要求乘务员在组织好旅客乘降的同时，按照规定及时通报站名和站停时间，并提前组织做好下车准备。

    该段坚持“以人为本”的服务理念，落实列车长接待旅客来访和发放《旅客服务质监督卡》，广泛征求旅客意见，及时与旅客沟通，着眼旅客实际需求，千方百计做好服务工作，方便旅客的出行。各次列车针对学生客流对列车文化环境要求相对较高的特殊需求，强化列车文化氛围，列车广播制作了大中专学生乘车的广播欢迎词，不间断播放校园歌曲、青春之声、流行歌曲和小品相声等，活跃车厢气氛，有效缓解乘车疲劳。      

    该段为在客流相对的集中的车站和区段为学生流开辟绿色服务通道，在始发站优先组织上车，并引导到座席和协助安放随身携带的行李。旅途中乘务员逐车厢登记学生详细到站信息，防止误乘误降的现象发生。列车到站前乘务员提前将下车的学生集中在车厢门口等候，组织学生有序下车，保证学生安全顺利返校。