浙江客运中心站推出春运优质服务举措

　　2013年春运即将来临，客运中心站制订了多项服务举措，为旅客春运出行提供更多优质服务。

　　一是制订多套旅客服务方案，上门服务更细化。车站组织了客流调查小组，对周边企校旅客出行信息进行调查摸底，并与多家单位建立联系点制度。车站将根据不同客流密度与出行需求，实行上门售票、电话订票、团体送票等服务，同时还将根据同方向人员密集情况提供包车业务。

　　二是多项自助功能服务旅客，旅客出行更便捷。春运期间，旅客可通过银联卡在18台自助售票机上购票，没有银联卡的旅客可用现金在5台现金机上自助购票。网上订票、电话订票的旅客可通过订单号和密码在自助售票机上取票。车站114只自助寄存柜也将正式投入使用。此外，车站一楼设置了建行、工行、民生三家银行自助取款机，两个候车室内不间断供应热水。

　　三是扩大“心馨岗”服务半径，完善候车室服务。备足晕车药、开水、咖啡等旅客常用物品，流动服务车不间断巡视，发现有需要的旅客及时提供帮助。开放特殊旅客候车室，对老弱病残孕等特殊旅客给予特别照顾。充分发挥“自助行李车”、“爱心流动车”、“爱心轮椅”、“爱心伞”等便民措施的功能。进一步发挥“爱心基金”的功能，特别帮助农民工等确有困难的旅客。

　　四是防寒保暖，应对雨雪冰冻天气。提前对空调、通风等设备进行检测，确保春运期间运行正常。遇大雪路阻旅客滞留等情况时，开放候车室给旅客夜间休息。备足铁锹、融雪剂、草垫等防寒抗冻应急物资。