汽车观察：Autoline，不仅仅是经销商管理软件

   经过三十多年的发展，Autoline已经不是一个软件这么简单，它提供的是全方位的服务，对经销商来说更是无时无刻不在身边的服务管家。

    同样的汽车保有量，国内一家店的维修人员达100多人，而在美国的经销店为什么仅20人左右即可？曾经参观过美国汽车经销商的中国同行会发出如上的感慨。

    事实上，即便人员数量只是我们的五分之一，美国同行已经能够把各项流程进行得有条不紊并保持着相当高的客户满意度。他们如何达到这么高的效率？

    当中国的乘用车保有量越来越大，汽车营销也逐渐步入“后市场时代”，中国的汽车经销商越来越多地面临如何解决管理提升、效率提升、精细化运作等问题。

    这些问题得以在美国的汽车经销商中得以很好解决，一个重要原因在于：无论是单一门店、单一特许经营专卖店，还是大型的多门店、多种特许经营汽车的经销集团，他们都使用着十分先进的管理系统。来自美国的ADP经销商服务就是这些先进管理系统的重要提供者之一。

    2006年，ADP经销商服务进入中国市场，并根据本地市场的需求，引进了旗下一款名为Autoline?的经销商管理系统，它主要为经销商提供完全集成的系统解决方案，囊括了经销商关键业务运营需要的所有功能。

    作为一款为经销商量身定做的系统，以客户关系管理（CRM）为核心，由车辆销售，售后服务，零件管理、财务管理四大模块组成，通过高度集成的产品设计，帮助经销商在每个环节获取潜客和完善客户信息，管控业务流程，提升效率和利润率，并有效提升客户满意度。

    通过CRM的模块，Autoline可以详细记录每一项客户信息，以此来支持销售和售后服务；同时，它还可以通过财务、服务、车辆、车间、零部件管理来实现对于整条供应链的监控，确保每一环节都处在管理层期望的工作状态。

    对于汽车厂家来讲，Autoline同样可为其带来诸多便利。厂家通过它可以对经销商进行更为全面的统筹，使得经销商以统一的流程面对客户和市场。更重要的一点，厂家可以通过这个系统了解一些具有指导性的数据如CRM等，更好的帮助经销商一起管理，防范风险，保持在市场上的领先优势。

    而作为一套完全集成管理系统，还有一个不容忽视的优势：可兼容性。为满足从制造到零售端的整个供应链的需求，Autoline集成了大量特殊规格、第三方接口及数据资源，通过提供以上接口，用户无须接入单独的系统或重新输入数据即可完成交易。

    实际上， 经过三十多年的发展，已经不是一个软件这么简单，它提供的是全方位的服务，对经销商来说更是无时无刻不在身边的服务管家。

    例如ADP经销商服务会配备专门的本地化团队来对使用Autoline的客户进行培训和维护，包括研发、实施顾问、产品顾问等等，会不断加以跟踪和维护，发现新的需求后会实时增加相应的功能，这也是这条系统在不同的国家和地区使用后会不断出现延伸产品的原因。

    Autoline系统在汽车营销领域已有年的发展历史，业务遍及全球90多个国家，是全球应用最为广泛的经销商管理系统之一。在中国，它的运用还处于早期阶段，相信随着中国汽车市场竞争日趋激烈，汽车经销商对其需求将日益增强。