在市场经济环境下,竞争已经深入到各个行业,产品的同质化现象让服务成为企业争夺市场重要手段。中国•青年汽车集团开通400企业总机,有效提升了企业的服务质量。笔者以客户身份致电青年400企业总机客服部,了解到其主要功能包括:永不占线,让客户可以随时打电话进来;来电可以转接,无需加班就能保障电话7*24小时畅通,便于随时帮客户解决问题;语音导航设置可以让客户按图索骥,直接找到自己想找的部门或服务人员;其优势的后台管理功能可以详细的记录客户资料,便于企业进行客户管理,以及后续跟进、回访等服务。400企业总机的上线,标志着青年服务体系的进一步完善,服务流程走向精细化,满足了广大合作伙伴的多样化服务需求。

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