青年客车两个版图：“海内”“海外”并驾齐驱

   在巩固高端市场的同时，使产品链上下延伸到旅游客车、城市公交车，拓展延伸到城乡客车，形成宽系列、多品种的产品集群，以满足不同层次用户群的需求。

   国内市场：张弛有度

   青年客车2010年的销售业绩相比于2009年增长了30%，事实上这已经是青年客车连续3年增长率都保持30%-40%的增长率，一路飘红。而其中一系列重大事件如上海世博会、广州亚运会，助力青年汽车不仅只是在销售业绩上的提升，更是对品牌本身的塑造，为青年在全国旅游市场的开发打下了口碑基础。

   另一方面， 在十二五初期，城镇将加快发展大交通，加紧推进农村客运公交化、城乡客运一体化，力争到2012年前基本形成“村村互通、乡镇联网、城乡互动”的城乡交通客运网络，为农村经济社会发展提供便捷的交通保障。这对青年汽车来说是一个重大的机遇。

   “在高端客车中这一点我们已经做得很成熟了，现在我们做的就是想让更多的中国人坐好车，将这一承诺贯彻于中档客车领域，这是一个有责任心的企业的神圣使命。”这是青年商用车销售公司总经理陈朝梁在2009年巡展活动中的一次讲话。在巩固高端市场的同时，使产品链上下延伸到旅游客车、城市公交车，拓展延伸到城乡客车，形成宽系列、多品种的产品集群，以满足不同层次用户群的需求。客运车、旅游车和公交车将成为客车业务销售主体，2015年三者占客车业务总产量的比例分别达到29.5%、39.3%和18.4%。

   事实上，2010年青年客车一直朝着这方面努力。继“高端客车第一品牌”的美誉之后，青年客车被业内广大客车运营用户奉为“高性价比客车”的典范。2011年全国巡展，是青年客车重新走进客户视野的一个契机，此次巡展将更具特色，以新产品、新技术推广为主，强调服务于市场、服务于订单、服务于销售，通过与客户的面对面交流，让客户对车型有更加全面、细致的了解。

   目前的基本格局是，青年五大系列客车齐头并进，不断提升运营商的经济效益，以改善乘客的舒适性为己任，用专业化的态度为用户打造更多优质、优良、高效益的客车产品。

   虽然青年汽车市场部的总监刘中来一直谦虚地表示海外销售正处在“打基础”的阶段，事实上2010年青年汽车的海外市场已经全面开花。

   海外市场：全面开花

   虽然青年汽车市场部的总监刘中来一直谦虚地表示海外销售正处在“打基础”的阶段，事实上2010年青年汽车的海外市场已经全面开花。世界上最高标准的公交车已经驶入香港九龙，这对大陆公交车有着不可忽略的示范意义；韩国几乎每一个城市都能看到青年尼奥普兰的身影，在南美洲，青年汽车已经有稳定的批量生产订单……

   可以看出，青年汽车的海外业务虽然起步较晚，但从2006年开始规划海外市场、开拓出口业务以来，青年汽车已经彻底惊艳了世界公共交通。在欧洲的一份巴士期刊上曾经登过这样一句话：“如果不怕死就去买中国客车吧”。而自从青年汽车走向了世界，国外很多媒体都这样评价：“中国客车已经摆脱了以前低质低价的状态，无论从质量、价格还是服务上， 都已经成为欧洲客车业的强大竞争对手。”

   新团队：青年汽车拥有一支技术过硬的服务团队，因为青年一直鼓励员工由“修理工”向“服务工程师”转变，培养外语好、技术硬、管理能力强的技术团队。刘总透露，明年将在海外建立服务中心，服务人员在当地提供有效率的技术支持和配件供应。

   尽管现阶段的海外销售团队只有20多人，刘总表示2011年将会是团队的一个建设期，以“骨干带新人”的方式培养出一个扎实的海外销售团队。

   新市场：众所周知，西欧的客车制造水平比较高，青年汽车已经确定了2011年进军欧洲的计划，并已经西班牙、荷兰、德国达成了合作。此外，台湾、澳门已经有样车进入，届时青年汽车的销售市场将更加完备。南美洲依旧是海外的主潜力市场，青年汽车2011年的主要规划除了是要保持智利、墨西哥这样的大订单之外，秘鲁、委内瑞拉、厄瓜多尔这样的业务也正在洽谈中。

   服务体系： 售后服务在国际市场被视为十分重要的一个环节，许多国内专家指出，如果售后服务跟不上，名声坏的不仅仅是某家企业，而是让“中国客车”的整体形象在海外受损。青年的海外销售最大的特点就是销售与服务同步。

   刘总详细地为我们讲述了海外服务体系，4个版块相辅相成。第一是对当地驾驶员和司机的培训，务必保证亲身教学。由于不同地区的文化差异，青年服务团队会尽可能地将教学资料已当地的语言进行描述，同时鼓励员工学习英文，与当地人员进行零障碍交流。

   第二是新技术的交流。定期派遣技术人员前往当地进行技术的推广。

   第三是科学的备件储备和配件的供应。青年汽车倡导的不仅仅是配件的及时供应，而且是配件的“提前供应”。在制造客车的同事，就对其中的一些配件进行备份，发到客户的备件储备库中，这从根本上保证的客户的收益。

   第四是产品资料的沟通及索赔问题。青年汽车邀请专门的公司制作了配件相关的图册，让人一目了然。同时将具体的索赔条款规章制度化、避免了不必要的争执。

   文化融合：青年汽车海外销售部一直没有停止寻找匹配企业文化的合作伙伴，借此成立一套完备的“以客户为主导，尊重客户、尊重文化”的销售策略。