宇通呼叫中心系统改造实现无缝切换

    近日，郑州宇通客车股份有限公司呼叫中心系统已成功完成升级改造。

    据了解，该呼叫中心由“宇通客车“与“鼎晟科技”共同组成项目实施小组，分别分配了项目经理、开发经理和实施经理。并由“鼎晟科技”组成了专业的开发团队，进行软件系统改造开发任务。

    在整个实施过程中，双方进行紧密且和谐的合作。把需求分析、计划控制、风险评估做为三大管理主线，贯穿到实际管理工作中。把所有可能产生的风险全部在两周之前进行评估并制定措施，不放过任何一个细节。

    九月初，实施人员经过不断测试更新，使坐席顺利完成工单受理，实现从原系统到新系统割接，成功上线。

    在整个项目实施过程中，新系统重新设计并开发呼叫中心软件系统，部署了新的电话接入系统，对SAP的ERP、CRM系统的数据进行对接，保留了原系统中的历史数据。使原来业务数据没有任何的遗漏和断接，更加简化了业务操作，基本上达到通过简单培训即可使用的切换效果。