2009宇通的“五个一”之一:一次耳目一新的旅行(图文)

    你好，2010。
 
    虽然中国客车企业在2009年底的销售旺季都是一派忙碌气象，2010年还是准点到来。毫无疑问，年底是一年中最后的机会，但肯定不是全部的机会。

嘉宾启动宇通“价值探索之旅”

    2009年上半年，一方面国内旅游、农村客运市场需求不畅，另一方面铁路运行效率的提升挤占了公路客运市场不少份额，同时出口严重下滑也加剧了行业低迷的态势。到了下半年，市场整体表现渐渐回暖，虽然如此，排排座分果果式的皆大欢喜也是不现实的。面对09时局，客车企业都在努力破解“危”与“机”的辨证命题，它不仅需要脑筋急转弯的机灵，更需要智慧大冲关的机智，功底扎实者才能回报最多。

    回首2009，发现过去那一年中国客车业的明潮暗涌中，“五个一”工程勇立潮头，让人难以忘却。

    一次耳目一新的旅行
 
    客户体验是灵魂

    四月，春耕忙碌时节，是行动的时候了。一场全新的体验之旅由此映入人们眼帘，一幅客车工业技术生产全景图立体的热气腾腾的铺陈开来。在大部分企业交付相似的客户体验与服务，用统一的行业标准衡量自己和竞争对手的表现时，宇通成为例外。

    2009年4月，宇通启动“价值探索之旅”大型体验活动。“价值探索之旅”引导客户切身感受宇通价值链的创造过程，从新材料展台、发动机热管理系统展台、新底盘车间、整车电泳线、淋雨检测线到试验中心，体现在产品上的先进技术和工艺优势“移步换景”式的展示给客户。在这场旅行中，客户体验是灵魂，切身感受宇通的实力、规模和技术水平；革新观念是深意，引导更加科学、合理地制定购车的技术需求。

宇通发动机热管理技术展示 客户广为关注

    用感官连结人类灵魂，是品牌变强的重要解方，品牌大师马汀‧林斯壮(Martin Lindstrom)在《收买感官，信仰品牌》(Brand Sense)一书中指出，藉由视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉理解品牌，甚至可以直接决定消费者潜意识的购买行为。

    在客车行业，客户到厂家参观是常规功课。如何从千篇一律的模式中跳出来，让越趋同、平淡的品牌体验破茧成蝶？宇通的‘价值探索之旅’让我们看到了不同于行业传统的东西，不同于大家普遍采用的方法。

    让客户感知并信任，是把技术竞争力转化为销售竞争力的关键。“多年来宇通客车凭借选料精良、设计合理、制造工艺先进赢得了客户满意、如今，宇通把多年来的积累不断地投入到技术进步、生产升级上，用高技术含量、高性价比的精品来回报客户，为客户创造更大价值，这种回报远远超过了客户的想象。客户参加‘价值探索之旅’后都感到震惊和激动，客户从满意变为感动，这就是宇通的魅力。”《中国交通报》如此点评。而众多体验“旅行”的运输单位老总则纷纷表示，第一不是说出来的，这是宇通核心竞争力和企业实力的表现，更坚定了与宇通长期合作的决心。

    因为企业领先，所以可以让目光放得更远，行事可以先行一步。在“价值探索之旅”将市场逐渐点燃的过程中，宇通目前所采用的品牌营销手段，是集合公司全部资源与诸多差异化于一体的战略选择，是对体验经济时代群体需求的潜心把握。“价值探索之旅”传递出的信息是，“为客户创造更大价值”不是一句口号，而是像基因一样，体现在宇通研发、制造、销售、服务的每一环节。这是完整的“价值基因链”，展现的是企业整体价值观。

    温家宝总理曾指出，“无论多么激烈的竞争，都阻挡不住创新的产品与有竞争力的产品。希望企业要重视创新，不仅要创新产品、创新经营理念，还要创新制度、创新方法”。宇通显然笃信之，践行之。