1500辆苏州海格客车服务北京奥运

    日前，1500辆服务北京奥运会的海格客车驾驶员和客户，陆续收到了苏州金龙奥运服务联系卡和手机短信，设在北京的海格客车奥运服务中心24小时服务电话也正式开通了。

　　继500辆海格客车成功服务2006年第15届多哈亚运会和2007青岛国际帆船赛之后，又将有1500辆海格客车服务今年的北京奥运会。为保障奥运服务车辆的完好率，苏州金龙从今年4月初就下发通知，要求各区域驻外服务工程师，走访有关客户，初步统计汇总各地参加奥运服务车辆；5月底，根据汇总的车辆数量，对1500辆参加奥运服务的车辆进行了“建档服务”，利用现有客户资源管理系统，做到一车一档，相关服务站和服务人员可以随时查询到车辆配置、客户和驾驶员联系电话、车辆行驶里程、维护和维修等信息。除此以外，苏州金龙还为所有服务奥运的海格客车进行一次有44项维护、检查作业内容的免费服务。

　　为协调指挥奥运服务，苏州金龙成立了以服务总监挂帅的服务领导小组。6月中旬，领导小组召开了由发动机、车桥、变速箱、空调等15个配套厂家的“奥运服务保障工作协调会”，厂家之间交流、落实奥运服务支持、配件储备、人员安排等服务工作，共同建立奥运服务协作、配合工作机制，搭建奥运服务、配件资源共享平台。

　　同时，在奥运期间，苏州金龙还在北京设立了服务中心，开设奥运服务热线。该服务中心除24小时响应客户车辆方面的服务需求外，还聘请了4个熟悉北京交通、地理、生活习俗的当地客户接待员，为客户提供各种帮助。并且，苏州金龙还针对服务奥运的车辆制定了维修优先、配件绿色通道、配件结算费用倾斜、设专职服务调度工程师跟踪协调等多项服务举措。目前，一支由30多人组成的精干、专业，服务过多哈亚运会的苏州金龙高级技师队伍，已进驻北京开展各项工作。