天津市多条公交线路设“乘客点评台”

    连日来，公交903路、观光2路、845路、847路、30路、47路、48路、686路、857路等很多线路，都在终点站室内主动设置了“乘客点评台”。每天都有不少市民通过各种方式对公交的服务质量或表扬或批评，这些声音都被公布在“乘客点评台”上。车队的这一举措弘扬了优质服务，也触动了服务质量差的司机，对提升公交服务质量起到了很好的促进作用。

     昨天早晨，一乘客给开往丽苑小区方向的某路公交车队打电话说，10分钟前，该车队的一辆车在天津制药厂站没等他，造成他上班迟到。根据该乘客提供的时间和车号，车队调查得知，该乘客是在公交车准备启动离站时从后面跑过来，而司机只顾看左反光镜避开车辆根本没看见他正跑过来。即便是这样，此投诉还是被张贴在车队站室的“乘客点评台”上，同时车队也向该乘客进行了解释。另外，个别司机随意抄近改道，致使乘客不能在原站下车，该司机被投诉后，连同车号一起上了“乘客点评台”，此后，这条线路再没出现过类似的现象。“司机说话态度不好、到站没停车、没二次进站造成甩客、车辆卫生不干净”等很多服务质量缺陷，通过“乘客点评台”公示之后，也都在一定程度都得到了纠正。 

     据市客运管理处介绍，市民可通过12319城建热线、市客管办23549000热线以及各公交企业自身热线，参与对公交服务的点评。这种管理方式是一种创新，越来越多的公交线都采用了“乘客点评台”方式监督管理服务质量，也吸引更多的市民乐于为公交服务质量品头论足。