[江苏]南通客车厂开展服务质量提升月活动 为“五一”小长假公路运输提供保障

    2008年4月2日至2008年5月11日，南通客车厂开展为期40天的“服务质量提升月”竞赛活动（涵盖“五一”小长假），由等待式的被动服务转为互动式的主动服务，为南通汽运集团各客运分公司的运营客车提供优质的后勤保障，并不断提升维修质量和服务水平。

    各客分公司在“五一”小长假期间运输特别繁忙，对车辆维修单位提出了更高的要求。南通客车厂顺应这一市场要求，有针对性地开展了服务质量提升月活动，由等待式的被动服务转为互动式的主动服务，活动内容内容包括：实行24小时服务，强化夜间修理力量，在南通一市六县（市）内路上抛锚实行一小时到达制；强化总成件修理和安全部件修理，并要求做到100%电话回访；4月28日至5月4日举行庆“五一”维修材料配件优惠周活动，切实让利给消费者；客车厂领导到车辆单位上门征求意见，改进工作；向进厂维修保养车辆驾驶员发放征求意见表反馈表，及时了解用户需求，改进服务态度和维修质量；召开驾驶员座谈会，虚心听取意见和建议；派修理工骨干到车队面向驾驶员进行车辆维护及故障排除培训讲座等等，这些活动改进了维修单位的一贯等待车辆上门的服务方式，采用维修单位与用车单位互动协调的形式提升服务质量，为车辆单位提供优质的服务保障，同时也为“五一”小长假期间旅客走好走了打下坚实的基础。