厦门金旅:诚信不是一句口号

    最新公布的统计数据显示，今年前4个月，厦门金龙旅行车有限公司销售客车5999辆，市场占有率达12.6%，均位居行业第二位。作为我国客车行业的首批“中国名牌”，“金旅客车”的含金量显然已经得到市场认可。
   
    对于品牌含金量，厦门金旅总经理叶宏廷有自己的见解。他认为，市场占有率的背后是人心占有率。要提高人心占有率，企业必须诚信经营，即所谓“人无信不立，商无信不兴”。
提供优质产品是诚信的前提
   
    “认真做事，诚信为本”是厦门金旅的企业文化，也是厦门金旅制造产品的准则。叶宏廷认为，诚信经营首先是保证产品质量。据悉，厦门金旅在全面实施ISO 9001:2000质量管理体系的基础上，融入ISO/TS 16949等部分内容，创造出富有特色的“质量防火墙”，又称“零缺陷防错装置”，即通过查找缺陷源头，运用简单工装、机械装置或定量分析、规范工艺措施，避免员工在操作过程中由于疏忽而造成的质量缺陷，保证产品质量的不断提升。
   
    为了给用户提供更好的客车，厦门金旅已投资上亿元资金，建设国内第一条大型客车整车车身前处理、阴极电泳底漆生产线。据悉，这条生产线建成后，金旅大客车涂装线的年生产能力将超过1万辆，每12.5分钟就能电泳大中型客车1辆。
   
    叶宏廷说，虽然建设大客车整车阴极电泳生产线的前期投资较大，生产工艺成本也将增加，但是金旅客车的车身质量将达到国际水平。通过规模和实力的较量，金旅客车已创造了与国内同类产品的质量差异。这种差异提升了金旅客车的市场竞争力，也体现了金旅客车对用户的真诚。
提供无忧服务是诚信的保障
   
    “厦门金旅的人厚道。”在与厦门金旅用户的接触中，人们经常能听到这样的评价。在厦门金旅人看来，这是客户对他们服务水平的高度评价。
   
    北京首汽股份有限公司经常担负外宾接待和“两会”服务等政治任务，公司副总经理赵金俊对厦门金旅的评价是“非常真诚”。因此，金旅客车成为首汽公司使用数量最多的客车品牌。
   
    上海大众交通（集团）股份有限公司是上海公交的“台柱子”，拥有近6000辆客车，年更新量约500辆。大众交通副总经理童亦工表示，愿意与厦门金旅合作的原因有三条：厚道、讲信用、为客户考虑周到；有很强的快速改进产品的能力；熟悉客车市场的特质。
 
    厦门金旅销售公司总经理张其建认为，个人信誉是一个品牌，企业信誉也是一个品牌。为了品牌信誉，厦门金旅设立了客车销售总公司，在全国下设4个分公司、39个办事处、400多个销售点，并在世界各地设立了数十个海外市场销售服务点。同时，他们在全国设立了6个中心配件库、27个配件分库、400多家维修服务站，形成集整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的销售服务体系。今年，厦门金旅又设立了独立的售后服务机构，以保证用户“买的放心，用的放心”。
 
    坚持自主创新是诚信的根本
 
    提高自主创新能力已上升到国家战略的高度，厦门金旅也明确提出“科学创新”的经营理念。近年来，厦门金旅的研发投入约占销售额的4%，不仅培养出一支成熟的研发队伍，而且逐渐探索出符合企业实际的自主创新之路：依靠非凡的市场洞察力和雄厚的技术储备，打造一个响当当的品牌。
 
    首先，厦门金旅能及时洞察客车业的发展，时刻瞄准市场需求，确定创新方向。厦门金旅每年召开技术大会，根据相关部门收集到的需求信息，确定当年的研发方向。
 
    其次，厦门金旅积极与优势企业合作，寻求技术上的突破。为了培养人才，厦门金旅一向舍得投入。2005年，该公司花巨资请意大利博内通公司设计车型，引进瑞典斯堪尼亚底盘制造技术，通过整合创新，开发出“开拓者”系列大型高档豪华客车，公司技术中心的研发人员全程参与该车设计。在2006年世界客车博览亚洲展览会上，该车荣获“最佳客车造型奖”。厦门金旅的管理层认为，全程参与设计是比获奖更重要的收获。

    通过加强与国内外研究机构的技术合作，厦门金旅已形成全承载车身、混合动力客车、低入口公交车、清洁燃料客车等自有核心技术，并在客车节能、环保、安全技术的研究上取得突破。目前，厦门金旅已具备每年开发10种以上新产品的能力。

图为:金旅“开拓者”豪华客车采用斯堪尼亚底盘，由意大利博内通公司设计，金旅研发人员全程参与。