在“好”字上下足功夫——透视厦门金旅今年的发展特点

    在客车业巨头“三龙一通”中，厦门金龙旅行车有限公司一直以低调、冷静、内敛著称。这样的企业性格，给人们留下了非常深刻印象，但是低调、冷静、内敛绝非无所作为，相反，没有喧嚣和鼓噪，工作却做得更加扎实和深入，厦门金旅是首批获得“中国名牌”称号的客车企业之一，同时综合经济效益指标已连续14年保持两位数的速度稳定增长。去年厦门金旅客车销量再创新高，达1.75万辆。其中大、中型客车达到近万辆，市场占有率12.6%左右，全年销售额超38亿元，综合经济效益指标继续位列客车业前茅，连续四年在全国客车行业产销量排名第二。而今年金旅董事会，没有把产值增长率作为硬指标，而是将其它的经营指标细化，意在继续抓内功，调整产品结构，促使公司持续保持良性经营状态。把“好”排在了“快”之前，在“好”字上下功夫，重在提高经济增长的质量和效益，这样的一种发展观，完全响应了国家号召的坚持又好又快发展、构建和谐社会的科学发展观。

    为了更好地保证产品品质

    2007年金旅客车的销售目标将继续保持在38亿元与2006年持平。在强有力的发展势头下宣布销售目标保持原有销售额不变，这非常体现厦门金旅冷静、内敛、扎实和深入企业文化特点，也是厦门金旅将企业发展应求“质”还是求“量”，向社会公布的答案。总经理叶宏廷表示：“在原有金旅客车产品受到客户肯定的同时，金旅将继续保持对产品研发的投入，与此同时，2007年金旅客车销售目标不加增，也将有力保证企业对产品品质的控制和改良，有效提高企业员工在生产研发上的积极性。在目前客车产品同‘置’化较为严重的大环境下，金旅强调企业务实沉淀，力求做到产品同‘置’不同‘质’，用产品品质的提升体现金旅一贯对客户的‘诚信’。”

    今年厦门金旅将对客车工艺再次进行技术升级，项目完成后，金旅不仅拥有国内第一条大型客车整车车身前处理、阴极电泳底漆生产线，而且还将拥有国内首条大客车整车电泳涂装生产线。不仅如此，调漆系统的关键工艺参数实现自动化控制，底漆采用阴极电泳，车底喷涂防石击胶、焊缝打密封胶，中涂和面漆的喷涂均采用当今世界著名的美国各大公司的设备，具有静电喷涂雾化程度高，涂层均匀度好和附着力强等优点。

     生产工艺的完善、物流系统的顺畅、精益生产管理方式的全面推广及ERP企业资源管理系统的应用，使得厦门金旅的制造工艺水平处于国内客车行业的领先地位，而今年厦门金旅在销售目标上的不增，将更有力地保证其产品品质的深度延伸，有利于拉开企业产品之间的差异化。

    诚信的力量来自诚信的做事

    “厦门金旅的人厚道”。在与厦门金旅用户的接触中，这是经常能听到的评价。认真做事，诚信为本，这是厦门金旅企业文化的基调，也是厦门金旅做人的原则。厦门金旅负责销售的副总经理万邵春这样解释诚信，“诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。就个人而言，诚信是高尚的人格力量；就企业而言，诚信是高贵的无形资产；就社会而言，诚信是正常的生产生活秩序。”

    金旅人不仅这样说，也身体力行去践行着自己诚信的誓言。提供优质产品是向用户讲诚信的前提，对此首先要做到保证产品质量和合理的价格，为客户提供最好性价比的产品。厦门金旅已经全面实施国际最先进的ISO9001:2000质量管理标准，并将TS16949等一些质量管理要求的部分内容合理地融入体系中，并在此基础上独创了极具特色的“质量防火墙”。“质量防火墙”又称为“零缺陷防错装置”，即通过查找缺陷源头，通过简单的工装或机械装置或定量分析或规范工艺等一系列措施，来保证员工在操作过程中由于疏忽而造成的质量缺陷，不断提升产品质量。其次提供无忧的售后服务更是对用户诚信的保障。厦门金旅在厦门总部设立了客车产品销售总公司，在全国设立4个分公司，39个办事处，400多个国内销售点，在世界各地设立数十个海外市场销售服务点。同时，在全国设立了6个中心配件库，27个配件分库，400多家维修服务站，形成集整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈"四位一体"的销售服务体系。做到在任何地方都可以与终端客户面对面交流。

    做让客户放心的合作伙伴

    厦门金旅为客户所付出的不懈努力，得到了客户的认可和认同。北京首汽股份有限公司是有着外宾接待和执行中央政治任务背景的汽车公司，每年“两会”和北京大型国内外活动都少不了北京首汽股份有限公司“客车”的身影。其公司副总经理赵金俊对厦门金旅的评价是“非常真诚”，厦门金旅也因此而成为了首汽使用客车数量最多的品牌。上海大众交通（集团）股份有限公司有近6000辆客车的拥有量，年更新客车约500辆。大众交通副总经理童亦工表示：愿意与厦门金旅的合作，原因有三，厚道讲信用，为客户考虑周到；有很强的快速改进产品的能力；熟悉客车市场的特点。

    除了对客户讲诚信，厦门金旅对股东更是要靠诚信来赢取信任。善用股东的每一分钱，在企业持续发展的同时，使得股东的资本能够壮大、增值。在市场份额的争夺中，为了保证股东利益的最大化，厦门金旅宁可丢订单失去部分市场，也不扩大应收账款。良好的现金流保证了企业发展的良性运转，也保证了股东的利润分红。这几年，厦门金旅遵循“适度规模、滚动发展”的发展战略，从1992年创办时注册资金4千万元人民币增至2006年的2.8亿元人民币。

    叶宏廷说：“客车不是一般的商品，一旦客车驶出厂区，就与社会融入到一起。它涉及百姓的生命安全、涉及社会的环境质量，还涉及国家的能源。所以，企业在客车制造上还担负着一种社会责任。因此，奉献给社会的客车应该是安全、环保、节能的客车，这是厦门金旅所追求的发展目标。”