一汽锡柴着力打造服务品牌

    3月16日~19日，在一汽锡柴国Ⅲ柴油机进入深圳公交客运市场一周年之际，锡柴领导姜荣根、钱恒荣、许雪芬带领研发、质保、销售等部门领导10余人，对深圳地区的深巴集团、华程公司、运发公司、中南集团、宝路华公司、深展公司、西湖公司等重点公交客运用户进行了走访，倾听用户心声，了解锡柴国Ⅲ柴油机在深圳地区的使用状况，并召开了锡柴国Ⅲ服务恳谈会，与深圳公交客运公司和行业领导进行了座谈，同时向用户介绍了锡柴国Ⅲ、国Ⅳ产品开发情况，受到了广大公交客运用户的好评。

    2006年，锡柴推出国Ⅲ柴油机，郑重向用户承诺“性能满意、质量满意、服务满意”，把服务当成通向市场的信誉卡，把服务当成产品，在深圳公交客运市场建立了“一对一全程呵护”的保姆式服务样板，为用户使用和维护国Ⅲ柴油机提供全方位的服务和指导，在车辆到位之前做到三个“提前到位”（主动培训提前到位，对口建站提前到位，配件储备提前到位），车辆营运初期做到三个“百分之百”（百分之百建档维护，百分之百跟踪服务，百分之百掌控信息），在车辆正常营运期间做到三个“保证”（保证“定期上门、主动关怀”，保证“全程参与、共同保养”，保证“出现问题、及时解决”），让服务成为产品质量的监测器、市场需求的感应器、人际情感的交换器、品牌传播的助推器。

    在锡柴国Ⅲ服务恳谈会上，锡柴党委副书记姜荣根向深圳用户提出了进一步加强服务的五项举措：一是由锡柴为深圳用户的发动机提供“十项免费检查”，保证车辆以良好的状态投入运行；二是为方便深圳用户采购配件，在深圳配件中心库现有库存的基础上，再增加30万元国Ⅲ产品配件储备；三是为进一步提高深圳地区的服务反应速度，确保重大质量问题出现时能快速服务到位，在深圳地区再投放5台供服务备用的国Ⅲ柴油机；四是为进一步提高广大用户自主维修保养的能力和水平，在综合平衡用户需求的基础上，在锡柴或深圳当地免费为重点用户培养1~3名维修保养技术人才；五是结合深圳各公交客运用户购置锡柴国Ⅲ的状况，一次性向深圳锡柴国Ⅲ机用户赠送价值30万元国Ⅲ机易损配件。