商道即人道——浅谈厦门金旅的经营之道

    读《胡雪岩》，知道徽商成功之道；读《白银谷》，知道晋商成功之道；读《商道》，又知道了韩商成功之道。尽管这三种商人成功的道路不完全相同，但其都离不开“商道即人道”的精髓。

    然而，“商道即人道”说起来容易，做起来难。商业中的“人道”需要“价值”和“诚信”的和谐，需要股东、客户、员工、社会群体利益的和谐。但我们看到更多的是顾此失彼，发展的动力也因此显得不足。如何让其和谐，不少企业在探究着……

    在客车业，我们观察到这样一家企业，连续14年保持经营业绩的稳定增长，连续两年销售额超30亿元，这就是厦门金旅。
 
    它的成功经验何在？厦门金旅总经理叶宏廷说：“无论是做产品，还是做企业，最首要的还是要先学会如何做人。所以，做企业最基本要达到三点：遵守社会规则、为社会创造价值、承担应有的社会责任。”

    为股东增值

    人在厦门金旅被看作第一资本，对人的经营是企业的第一要务；而企业与“人”的关系链条就是股东、客户、员工、社会群体。

    作为企业来讲，怎么善用股东的每一分钱，使得股东的资本能够壮大、增值，这是一个公司赖以生存和发展的基础。

    为股东增值，这是厦门金旅的信条。在市场份额的争夺中，为了保证股东利益的最大化，厦门金旅宁可丢订单失去部分市场，也不扩大应收账款。良好的现金流保证了企业发展的良性运转，也保证了股东的利润分红。

    股东的资本扩大了，对厦门金旅的支持自然也就到位了。这几年，金旅公司遵循“适度规模、滚动发展”的发展战略，从1992年创办时注册资金4000万元人民币增至2006年的2.8亿元人民币，并拥有一支勇于创新，不断探索，懂经营、善管理的经营管理队伍；一支讲诚信、办实事的营销队伍；一支高水平、求创新的科研队伍；一支技术过硬、精益求精的生产队伍和一套高效灵活的企业经营机制。这些保证了金旅公司持续平稳、健康发展，同时也增强了股东投资金旅公司的信心。

    激励与人性化

    在厦门金旅，对员工的管理是人性化的。厦门金旅始终强调两个“不能少”：研发费用不能少，职工的福利收入不能少。对外来工人，企业不但提供免费的工作餐，还解决住宿问题等等。由于人性化的管理，尽管厦门金旅员工收入水平不是最高的，但职工队伍的稳定率在行业内却堪称最高，并吸引了大量人才到厦门金旅。职工队伍的相对稳定，极大地提高了劳动生产率。近几年，厦门金旅的工资总额在上升，但单辆车的工资成本却在逐年降低，这是厦门金旅产品性价比相对较高的一个重要原因。

    另一方面，厦门金旅对员工的管理实施“末位淘汰制度”：通过合理的评议制度，部门负责人有权对在一个考评季中表现较差的员工进行末位淘汰，被淘汰者退回人力资源部门，然后根据能力重新安排岗位；如果确实没有适合的岗位，人力资源部门可以按程序与其解除劳动合同。两者的结合能较好地激发人的积极性和创造性，从而提高劳动生产率，压缩生产成本。

    厚道做人

    人无信不立，商无信不兴。叶宏廷认为：市场占有率的背后是人心占有率。
 
    “厦门金旅的人厚道”，在与厦门金旅用户的接触中，这是经常能听到的评价。低调、务实、厚道已成厦门金旅企业文化的基调。

    北京首汽股份有限公司每年承担着“两会”和大型涉外活动的交通任务，如此有分量的用户对厦门金旅的评价是“非常真诚”。为此，厦门金旅是首汽使用客车最多的一个品牌。公司副总经理赵金俊说：品牌，它不是一个平面，是一个立体的，是一个沉淀的结果。厦门金旅之所以在客车界有地位，在首汽有地位，是沉淀出来的。包括对市场的理解、对客户服务的理解、对技术的创新、引用以及制作工艺的精益求精、研发能力的不断提高等等这些综合因素。

    上海大众交通（集团）股份有限公司是上海公交的台柱子，大众交通的副总童亦工评价说：我们愿意与厦门金旅合作，一是因为他们做人做事厚道讲信用，为客户考虑周到；二是因为他们有很强的快速改进产品的能力；三是因为他们熟悉客车市场的特质。

    社会责任

    在服务上全心全意，在质量上更要精益求精。诚信经营，对企业来说首先要做到保证产品质量和合理的价格。据悉，厦门金旅全面实施国际最先进的ISO9001∶2000质量管理标准，并将TS16949等一些质量管理要求的部分内容合理地融入体系中，并在此基础上独创了极具特色的“质量防火墙”。“质量防火墙”又称为“零缺陷防错装置”，即通过查找缺陷源头，通过简单的工装或机械装置，或定量或规范化等一系列措施来保证减少员工在操作过程中由于疏忽而造成的质量缺陷，不断提升产品质量。

    叶宏廷说：“客车不是一般的商品，一旦客车驶出厂区，就与社会融入到一起。它涉及百姓的生命安全、涉及社会的环境质量，还涉及国家的能源。所以，企业在客车制造上还担负着一种社会责任，我们要奉献给社会的客车应该是安全、环保、节能的客车，这是我们金旅公司所追求的发展目标。”