[山东]交运集团努力打造“交通旅游细微服务”品牌

    一是严格按照IOS9001质量管理体系的要求，对员工采取集中培训、岗前培训、技能竞赛、外出学习考察等，职工队伍素质明显提高。

    二是设立专门服务质量监督部门，对各部门的服务质量进行跟踪、监督，突出做好客户的管理及回访工作，确保让旅客享受到高质量的服务。使游客回头率达到98%。

    三是坚持“细节出口碑、细节出真情、细节出效益”的服务原则，树立“服务从细微处着手”的服务理念，充分利用自身车辆优势，倾力打造“豪华大巴游”品牌，多次接待大型旅游团、高规格会议团和重大社会活动。