[辽宁]大连公交客运集团联营公司加强业务培训 提高服务质量

    时下正值公交客运繁忙的“夏运”时期，为了给广大乘客营造一个良好的乘车环境，全面提高客运服务水平，联营公司业务处组织服务质量检查员、基层车场业务员及相关工作人员进行了一次全方位的业务培训。

　  培训内容主要有：如何加强对驾驶员的教育和引导；如何接待和处理乘客的投诉；怎样做到人性化的管理和检查；对线路上出现的特殊问题如何处理等等，培训由业务处陈处长主讲。针对交通局客管处第二季度服务检查以及公交集团的前期的互检情况做了通报，在肯定成绩的同时，指出了存在的问题和不足，并要求大家认真分析，总结经验。

　  此次培训是成立公交集团后的第一次，在提高业务人员的服务意识和工作能力的同时，也使大家更加坚定信心、振奋精神，为公交集团的改革和发展提供了支持和保证，更为全面提升联营公交客运服务质量奠定坚实的基础。