——玉柴“以养代修3+2活动”走进陕西

　　“玉柴机器以养代修3+2活动自从4月份开展以来，取得了不错的成绩，用户的认可度逐渐在提高，作为玉柴售后服务人员，我们也非常有成就感”，广西玉柴机器股份有限公司(以下简称“玉柴”)陕西办服务经理蒙荣对此活动评价道。

　　客户至上 以养代修注重回馈

　　发动机作为汽车的“心脏”，定期维护保养犹如健康体检，不仅可以提高发动机的可靠性，延长发动机的使用寿命，还可以降低使用成本。为了更好地引导客户的日常使用维护保养习惯，更好地回馈客户，为客户创造更大价值，玉柴于2014年1月1日-2014年12月31日在全国范围内大力开展“以养代修”保养活动。

　　对此活动，玉柴陕西办服务经理蒙荣非常重视，他表示，“在以往的发动机使用过程中，用户很少注重保养。也往往因为平时的保养不及时，或者使用滤芯及机油产品不合格等原因，对车辆发动机造成很大损害。也因此，为培养用户的发动机保养意识，提高用户的鉴别零部件能力，杜绝市场上冒牌儿产品，最终提高发动机的使用寿命，开展‘以养代修’活动是非常有必要的”。

　　据了解，陕西用户对玉柴的认知度非常高，很多卡车用户普遍反映玉柴发动机皮实、动力强劲，性价比高，他们在购买时都要求点名配置玉柴发动机。仅客车这一业务，玉柴机器在陕西地区的占有率就达到百分之八九十，特别是玉柴天然气客车动力，就备受榆林、宝鸡、周至、延安、高陵、铜川、汉中等多地公交、旅游客车、校车运营商的亲睐和认可。而这些成绩除了是玉柴优秀动力品质的高度保障外，服务好也是其中重要因素。在长期的市场开拓中，玉柴机器陕西办事处工作人员就始终把客户的利益放在第一位，注重跟进发动机的服务保障工作，在为不断开拓的用户群体做好一切服务工作。

　　此次“以养代修”活动就是一次全新的服务升级活动。据介绍，此次活动的主要内容是玉柴用户购买产品首次享受到免费保养之后，客户只要定期按要求通过玉柴服务站使用玉柴润滑油和玉柴原厂配件开展发动机保养满三次，可再次享受玉柴提供的机油、机滤芯、工时费保养一次。

　　对于用户是否能够接受保养产生的费用，蒙荣告诉记者，“相比较于发动机的损坏再修理成本，‘以养代修’可以说性价比要高很多，综合成本核算下，用户都会发现这就是一项增值服务。而且使用的产品更有保障，用户在我们服务站做相关保养维护时，使用的肯定都是正宗合格产品。”

　　据悉，“3+2以养代修”保养活动在陕西地区推广近两个月以来，用户反响非常大，认为这是一项非常不错的服务活动，可以帮助客户创造更大的价值。

　　严格把关 打造优质服务品牌

　　对于此次活动的开展，为了让客户更好地体验到“以养代修、全程无忧”所带来的实实在在好处，玉柴销售公司客户服务中心对每次保养项目还作了严格要求，在陕西地区，玉柴陕西办事处更是严格要求服务人员做好每一项工作细节。

　　无论是对用户宣传玉柴“以养代修”的保养政策并发放活动宣传资料;还是在服务站内显著位置悬挂“玉柴‘3+2以养代修’回馈客户活动”横幅。玉柴的服务工作都尽量细致周到。甚至服务站每次实施保养结束后在用户保修手册上记录好保养时间、保养里程、保养内容，加盖服务站公章并给用户签字确认，同时在YCCS服务系统建档。此外，服务站还要求用户每次保养所用的机油必须使用玉柴马石油润滑油公司生产的悍虎润滑油，每次保养更换的其他配件必须是玉柴原装的配件。

　　正如玉柴陕西办事处主任何祥任所言，在陕西市场，玉柴销量屡创新高，这些成绩的取得，除了与玉柴机器品质密不可分，优质的服务也不容小觑。而为了真正实现“优质”目标，就是要做好每一次的服务工作，把握好每一个服务细节。‘以养代修’是将来汽车服务的发展趋势，在商用车行业，玉柴率先行动，我们更是要严格执行总部制定的各种相关政策，积极推进玉柴在产品、服务、配件等方面的优势。

　　作为渭南市汽修行业规模最大、设备最全、技术力量最强的汽车维修企业，渭南宏业汽车修理有限责任公司自1990年起，就与玉柴机器建立了伙伴关系，成为了玉柴在陕西地区的售后特约服务站。

　　谈到玉柴的售后服务，渭南宏业汽车修理有限责任公司西安修理厂副总胡立潮赞赏有加，他介绍到：“玉柴的售后服务体系很完善、很强大，保养意识也非常超前，‘3+2以养代修’活动没有推出之前，玉柴售后服务人员就非常注重培养用户对发动机的保养。比如西安市公共交通总公司第六分公司306公交线40台公交车，是西安市火车站至秦始皇陵兵马俑的旅游公交专线车，玉柴售后服务人员对其保养工作做的非常到位，现在已经5年，基本都没有大修，效果还不错。这些都是平时注意保养的结果表现。”

　　作为发动机的行业领导者，玉柴售后工作人员一直以来都把认真服务客户当做工作中的重点来抓。因为他们知道，优质的服务才是企业的生命线。他们希望通过坚持规范作业，开展放心服务，使每一位用户都高兴而来，满意而归。而此次‘以养代修’活动则又将为优质服务增添一层保障!