在汽车排放标准升级，动力系统进行重大技术变革，用户要求逐步提高的情况下，东风康明斯发动机有限公司如何携手服务商将“专家服务畅行天下”的服务品牌“擦”得更亮，赢得更多用户信赖?

　　11月27日，东风康明斯发动机有限公司召开主题为“主动、聚力、盈利”的2014年度服务大会，来自全国各地的近300名东风康明斯核心和重点服务站代表聚首蓉城，共商卓越客户支持。

　　东风康明斯发动机有限公司总经理王宁为获奖服务商颁奖

　　经过近几年的努力，东风康明斯“专家服务 畅行天下”服务品牌得到越来越多的认可，致力于为用户提供卓越的客户支持成为共识。在国四全面实施的关键时期，广大服务商在服务品质提升和卓越客户支持方面具有不可替代的作用，大会倡导服务商能够更加主动作为，提升服务品牌竞争力，与东风康明斯携手前行。

　　2014年以来，东风康明斯大力开展卓越客户支持、质量年等活动，深入推进内部运营效率提升，产品与市场多元化发展，客车和非车用领域快速增长，成为新亮点。同时，建立大客户支持团队，与OEM共同推动项目进展，并且为提升终端营销能力，举办了“国四商品导入和以养代修理念导入”为主题的系列终端客户活动等，前十个月东风康明斯发动机产销量和市场占有率稳中有升。

　　2015年，东风康明斯将强化核心服务网络建设，充分调动多方资源，加大人才培养力度，提升国四服务保障能力。制定可持续有驱动力的服务措施，形成高效的备件运营体系，构建以客户为导向的高效运营流程，扩展客户支持中心能力，打造强有力的后台支持系统。同步实施备件战略和技术支持能力建设，提高深入终端的服务能力，推行服务行为标准化，为客户提供有竞争力的顾客支持和服务。

　　服务是东风康明斯发动机业务长期、可持续发展的基础。只有实现服务商在观念上与东风康明斯保持高度的战略协同，在行动上和东风康明斯保持高度的一致，以“更专业、更迅速、更贴心”的方式与时俱进，才能为客户创造价值，让服务商盈利，让东风康明斯的业务发展有强有力的后市场支撑，实现双方共赢共进的目标。

　　会上，与会代表还围绕国四服务、服务政策、备件业务进行了深入交流，为准确把握改进方向，整体提升东风康明斯服务品牌影响力与口碑提供了可靠依据。