“安凯大家园”——中国首个客车服务品牌斩获2014年度“服务品牌奖”

　　2014年11月21日，“2014商用汽车售后服务总评榜”及“商用汽车服务满意度调查”评选结果在广州车展期间隆重发布。代表行业服务领先水准的——“服务品牌奖”最终花落安凯客车，安凯客车成为唯一获此殊荣的客车企业。继苗圩部长点赞中国版“特斯拉”后，安凯客车再次迎来了行业用户点赞。

　　据悉，“2014商用汽车售后服务总评榜”及“商用汽车服务满意度调查”是由专业第三方完成的覆盖商用车全行业的大型市场实地走访和评选活动，该活动自2011年启动以来，一直受到商用车行业各界的关注，在过去的4年时间里，共走访了全国各地的服务商超过100家，行业涉及客车、卡车、零部件等多个领域，行程超过4万公里，遍及中国绝大部分省、市、自治区，是中国商用车行业售后服务领域的一次盘点阅兵。通过此次活动的开展，大批终端用户的服务信息得到了系统体现。

　　坚持“以客为尊”

　　作为中国首个客车售后服务品牌，安凯客车——“安凯大家园”自发布以来，深受行业用户青睐赞赏，获得了大量的一线好评。

　　众所周知，客车产品具有经济价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强的特点，优质的售后服务是保证客车用户购买惯性、留住回头客的重要环节。在安凯客车看来，“以客为尊”是一切经营活动的核心，一切工作都以满足客户需求，达成客户满意为目标。

　　抱着这样的信念，今年5月14日，安凯客车正式发布了中国首个客车服务品牌——“安凯大家园”，成为了行业服务品牌领域的风向标。“安凯大家园”品牌标志由一辆飞驰的客车和品牌名称共同组成，寓意着安凯服务将成为企业与客户共享成功的美好家园。

　　安凯客车总质量师胡少峰说，作为安凯品牌战略的重要举措，“安凯大家园”将成为向客户提供高品质服务的重要平台，通过建立更加完善的服务体系和客户服务，不断提升客户满意度，该服务品牌还将与各种客户营销活动相结合，彻底改变我国客车行业市场集中度低、品牌观念弱，和营销模式相对粗放等现状。

　　围绕“安凯大家园”服务平台，安凯客车实现服务体系升级。开展产品力、营销力和客户满意度提升等工作，通过将24小时热线、ERP管理系统等协同运行，为用户提供积极有效的服务保障。

　　把工作做到实处

　　同时，围绕该服务平台的建设，安凯将打造更加完善的服务体系。“安凯大家园”的建立，让安凯服务系统走上规范化、信息化、精细化的道路。安凯客车对内加强体系优化完善，对外开展系列专项客户服务活动，实现安凯服务全面的提升。通过质量控制、技术提升和服务升级，最大限度的向客户让渡利益，让每一辆安凯客车都能够为广大客户创造新价值，成为客户的放心车、挣钱车、成功车。

　　伴随着“以客为尊”的理念，围绕“安凯大家园”服务品牌平台，安凯客车开展了“4332”工程，坚持把工作做到实处。

　　在将信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意的四大服务理念贯穿在产品服务工作的同时，安凯客车积极推进三大服务转变：由被动服务向主动服务转变、由部门服务向全员服务转变、由服务向全过程服务转变。落实三大优化：流程规范化、管理科学化、培训标准化。并最终构建了完备的服务网络和配件网络。

　　为持续推进“安凯大家园”服务品牌的建设,安凯客车开展了三次品牌专项服务活动，市场反应良好：针对夏季高温运营，安凯推出“关怀一夏，清凉万家”夏季专项服务;针对校车客户开展“关爱未来”全国质量月校车安全检查专项服务;针对安凯军车开展“国防重任安凯在行动”军车专项服务。在春运期间，安凯将开展“用心服务温暖到家”为春运客运企业送来温暖。这些服务，都是安凯客车品牌服务的细节体现。

　　对此，安凯客车领导表示，“安凯大家园”将年年坚持不懈，并根据客户需求不断完善，将安凯服务打造为企业与客户共同的家园。

　　坚持服务，做好服务，引导服务。随着品牌建设的不断外延，安凯客车在中国客车服务领域已经先下一城。在未来，安凯客车还将迎来更丰硕的成果。

　　通过此次“2014商用汽车售后服务总评榜”及“商用汽车服务满意度调查”的活动评选，为客观认识和评价商用汽车售后服务市场现状提供了最为翔实的数据支持。该项活动也将为推动商用汽车行业售后服务向规范化、高效化、透明化的发展提供全新的价值坐标体系。