□镜头

　　刚刚落幕的全国两会,忙碌其中的不仅有代表委员，更有提供各种服务保障的各路人士。今年两会的运输服务保障任务，由首汽、北汽、新月联合三家公司担纲，宇通、海格、金龙、金旅等客车品牌入围。今年两会运输服务有哪些新要求？各家入围客车的表现如何？背后有哪些鲜为人知的故事？请看报道。——编者

　步入会场

耐心等待

　　□特色服务

　　宇通：

　　海格：金旅：

　　今年是宇通客车服务全国两会第九个年头。尽管对两会服务保障工作流程早已成竹在胸，但宇通京津冀大区服务经理李正卿和他的团队丝毫没有懈怠，不仅制定了周密的保障方案和应急预案，而且全天待命，实时跟踪，力保万无一失。

　　李正卿告诉笔者：“在车辆接送代表委员的过程中，我们的服务人员随时与车队保持联系，了解自检情况。为应对紧急事件，我们全面统计了服务两会车辆的部件产品型号，对北京中心库、驻点库的配件数量、结构和区域分布进行了合理调整。配件24小时及时供应，并配备了多辆服务车，确保第一时间到达现场。会后，我们还要总结经验，为以后的服务工作做好经验储备。” 王瑞

　　海格：

　　全国两会期间，海格客车北京市场部客服经理仵明告诉笔者，早在春节前，他们就制定了服务方案，全力配合首汽、北汽集团，在2月底前完成了对所有车辆的检查工作。他们还针对一些可能出现的问题制定了紧急预案，如要求驾驶员驾驶时注意天气、路面、道路两边状况，服务保障体系全天候处于待命状态，实时跟踪，确保每辆服务车都安全运行。

　　两会召开的日子是仵明最紧张忙碌的时候，每天他们的服务保障团队都奔波忙碌着。尽管保障任务异常艰巨，服务工作格外辛苦，但他们内心却充满了骄傲和自豪。“看着海格客车每天将代表委员安全运送到会场，那种心情真是高兴。”仵明说。张俊凯

　　金旅：

　　今年是金旅客车连续16年服务全国两会。首汽集团总经理赵金俊和副总经理梁海晨多次表示，作为最早服务两会的国产客车品牌，金旅客车的品质经得起考验。

　　今年两会期间，卫生部开展了一项为所有代表委员体检的活动，指派首汽集团调派几辆客车配合。“我们抽调的车辆就有金旅客车，这批车每天除了完成正常的保障工作，还要在各个驻地间穿梭，起初我们非常担心影响第二天的运输，几天下来发现担心是多余的。”梁海晨说。

　　两会保障用车可以说是国内用车标准最高的，入围足以体现品质，金旅客车16年不间断则是一种标志，其背后是国产品牌的荣耀和自信。

　　大金龙：

　　按照惯例，上两会的车辆一般选择使用3年左右的车辆，确保运行稳定。大金龙“龙威”车型此前已连续5年服务两会，今年仍然受到北汽集团的器重，再度入选。

　　在北汽集团副总经理王进钢眼里，“龙威”最大的亮点是独享的专利造型，非常符合北汽集团采购客车的整体要求。在性能方面，“龙威”自2007年入驻北汽集团以来，车辆动力强劲，匹配合理，在节油降耗、低噪环保等方面性能优越，可靠性也让人放心。大金龙在服务保障上更是畅通无忧。据王进钢透露，每年两会期间，大金龙高层都会亲自督导售后服务和保障工作，北京区域的服务人员和维修服务站更是不遗余力、鼎力相助。

　　青年：

　　青年客车入驻首汽集团至今还不到一年，是地道的“新兵”。在首汽集团这个“老兵”的带领下，青年客车平顺运营，其间远赴大连支援航母起航、服务向人民英雄纪念碑献花活动及十八大的召开。换言之，2013年全国两会之前，青年客车已经上演了“三重唱”。

　　谈及青年客车的表现，首汽集团副总经理梁海晨毫不吝啬赞誉之词：“在航母起航的交通服务中，青年客车经过长途奔波，在大连万无一失完成了各项使命。回京不久，又投入到向人民英雄纪念碑献花活动和十八大的交通保障任务中。其卓越的品质不仅让司机满意，中央领导也赞誉有加，中央办公厅还专门致信表扬。”

　　福田欧辉：

　　作为今年两会用车的“新兵”，福田欧辉赢得了关注和认可。据北汽集团副总经理王进钢透露，今年两会，为保障会议用车万无一失，他们将保障标准和服务规格提升到最高级别，每个环节都几近苛刻。司机自查，车队长巡查，公司盘查，两会保障小组抽查；一切没问题后，还要接受车管所、交管局、全国两会相关部门的检查。

　　王进钢说，选择福田欧辉客车，得益于他们平常的良好表现，性能稳定，故障率低，服务保障完善，配件齐全。福田欧辉更是不敢懈怠，在人员配备、零部件储备上做足了准备，制定了多个方案，并结合实际运营中常见的故障一一进行处理，预防突发故障的发生。“两会已经落幕，福田欧辉的表现可圈可点。”王进钢如是评价。

　　首汽集团：

　　“三个零”的背后

　　“有一辆载有待产孕妇的私家车需要让行，大会车辆请做好停车准备……”3月5日，首汽集团的两会车队从华北宾馆驻地出发不久，对讲机里传来交警的提示。得到提示，两会代表的车队缓缓降低车速，平稳停靠等候。这是首汽集团副总经理梁海晨讲述的今年两会车辆的一个小插曲。

　　对于伴随新中国一同成长的首汽集团，做好两会交通保障已成为一种习惯，从司机选择到车辆甄选再到规范操作，每一个环节都轻车熟路。2013年两会，首汽集团上会车辆442辆，其中客车159辆、轿车283辆。品牌方面，客车主要集中在青年、金旅、宇通等主流品牌，轿车则主要是奥迪、红旗及别克。

　　为了确保万无一失，首汽集团在路面保障和现场保障上做了周密安排，如车队行进中，每一个车队后面都有一辆空车随行；代表委员驻地、机场、火车站都有备份车辆，确保两会代表委员的安全、准时。

　　随着两会的闭幕，首汽集团再次实现两会交通保障“零差错”、“零故障”、“零投诉”。“三个零”的背后，不仅有首汽集团的运筹帷幄，也离不开青年客车、金旅客车、宇通客车的通力配合。

　　说起青年客车，梁海晨打开了话匣子。从航母出海到向人民英雄纪念碑敬献花圈，从十八大召开到今年两会，青年客车都出色完成了使命。无论车身技术还是平时的运营表现，青年客车呈现了底盘稳定、噪音低、行驶平顺等特点。“中央办公厅对此还专门表扬了。”梁海晨强调，为此在今年两会上，首汽集团将去年采购的30辆青年客车全部投放，各分公司也都将此车作为“样本”。

　　金旅客车作为服务两会的“老兵”，今年依然不辱使命，出色完成了各项任务。梁海晨说：“金旅客车是首汽集团最先投放两会服务的国产品牌，过去十几年一直表现不错。”两会交通保障任务重、要求高，选择质量可靠、服务完善的车企合作非常重要。“选对了车辆，可以一定程度降低我们的担忧。”这是梁海晨两会期间最深的感受。

　　北汽集团：

　　车辆选择“有一套”

　　2013年全国两会，北汽集团承担了20个驻点的交通保障任务，入选车辆430辆，其中客车130辆，是上会车辆最多、品牌涵盖最广的企业。什么样的条件才能服务两会？哪些品牌和车型入围今年两会？

　　“成为北汽集团的上会车辆还真要过几道坎。”北汽集团副总经理王进钢告诉笔者，“秉承‘以人订车’的原则，我们在上会车辆选择上有一整套体系。”

　　在北汽集团，上至集团老总，下至车队队长，人手一本《旅游客车行车日志》。这本日志详细记录了每一天司机对车辆的保养情况、行驶里程、燃油消耗、路线条件及车辆例检等数据。有了这份记录，车队对所管辖的司机了如指掌。在每年执行全国两会交通保障任务时，优先选择表现好的人和车。

　　谈及好车，每一个北汽人心中都有一本账。“外观大气，车容整洁，照明系统有效，支架清洁，五无腐蚀；发动机在各种转速下运行平稳，加速灵敏……离合器踏板轻便、回位灵活，起步结合不抖动，运转无异响；制动灵敏有效，点刹不跑偏，手动有效。”说起好车的标准，王进钢如数家珍。

　　哪些品牌满足这些条件呢？王进钢说：“经过层层选拔，最终我们挑选了476辆车服务今年两会，有大金龙、金旅、海格、福田欧辉等知名品牌。”各品牌尽管数量不等，但每一辆上会车辆都经过了细致挑选，都是经过了一系列检验后封存的。“司机自查，车队长巡查，公司盘查，两会保障小组抽查，一切都没问题后，还要接受车管所、交管局、全国两会相关部门的检查。”王进钢说，细节的把控、地毯式的检修，就是为了确保两会交通保障万无一失。“这一点上，容不得一丝一毫的马虎。”

　　正是过了一道道坎，才有十几天的万无一失。如今，两会已经结束，王进钢悬着的心终于放下了，北汽集团圆满完成了各项任务。

　　新月联合：

　　“车和人都很棒”

　　3月17日上午，李克强总理答记者问结束了，但两会的运输保障工作仍在继续。“感谢你们这么多天的辛勤付出，咱们的车和人都很棒！”成龙、莫言等文艺界委员在铁道大厦驻地对新月联合表达着感谢。

　　新月联合已经连续9年承担全国两会运输保障工作，每年都选优秀的人、好的车放在两会保障上。“为了今年两会，我们去年专门采购了一批红旗奔腾B90，更新了6辆宇通莱茵之星ZK6120，重点分配给优秀的驾驶员，确保好车交给优秀的司机，让两会交通保障万无一失。”新月联合旅游公司总经理温严峰说。

　　2013年全国两会，新月联合有52辆上会车辆，其中大型客车全部是宇通的莱茵之星，轿车则是一汽奔腾系列，另外还有10辆中巴。

　　谈及两会的保障工作，温严峰重点提到了宇通客车，无论是两会前的筹备阶段还是两会召开期间，宇通客车人员都是随叫随到，主动上门。他说：“两会期间，我们参与了8次大型活动、14次小型活动，宇通服务人员每次都开着服务保障车在驻地门口等候，直到接送完代表委员，他们才离去。”

　　令新月联合欣慰的是，十几天的时间，6辆宇通客车、10辆丰田柯斯达和36辆奔腾万无一失完成了使命。这一切也得益于完善的管理和以宇通为代表的厂商的全力配合。

中国交通报汽车周刊 闫新亮