刚刚过去的国庆黄金周对大多数人来说是一个轻松愉快的休闲假期,但对于桂林大宇的售后服务人员来说,却是忙碌并快乐着。从9月份开始,他们就投入到桂林大宇2006“亚洲之星,璀璨中国”全国巡回服务活动中,怀着满腔的热情奔波于全国各地,以吃苦耐劳的精神和高超的技能赢得了客户的赞誉。
迅速准确地排除故障后,车主高兴地拉起横幅拍照留念
此次全国巡回服务分两广、西南、华东、华中等线路同时展开,服务重点是今年推出的“金星1号”等新车型。各服务小组除了在节前对负责区域内各公司的车辆进行检查保养、提供技术支援外,还在国庆期间配合各地服务站,就近提供维修服务。
为了不影响班车的正常运营,桂林大宇售后服务人员提前与各公司机务部门联系,协商安排,将到达时间通知到每一个班组和个体车主。白天拜访客户,了解新车使用情况,与技术人员交流大宇车的维护保养经验,并提供技术指导和培训;晚上对有故障的车辆进行检修。虽然此次巡回服务主要针对新车型,但桂林大宇售后服务人员每到一处都将所有桂林大宇客车进行全面彻底的检查,往往是沉浸在埋头苦干中,一抬头,天已经亮了。
尽职尽责的服务人员深夜仍在工作
除此之外,巡回服务小组还处于24小时待命状态,随时应对一些突发状况。29日晚上6点多,正在南宁的两广巡回服务小组接到求助电话,一辆客车在途中出了故障,被困在南宁郊区,服务人员立即赶往故障现场,仅用半个小时就解决了问题,保障了这辆客车的顺利返回。
由于事前准备充分,巡回服务期间,所有问题均得以妥善解决;经过检查维护的车辆在黄金周期间不辱使命,顺利完成了繁重的运输任务。桂林大宇人热情、及时、周到的服务更是使客户真切地感受到身为上帝的尊崇,坚定了他们与桂林大宇长期合作的信心。